Ak stále nemáte darček a neviete čo vybrať, venujte knihu Neznáme príbehy úspešných značiek. 

Ešte stále stíhate. Ale musíte si ju kúpiť dnes.

—

Poviem vám drsnú pravdu – NEzáleží na tom, čo si myslia marketéri vo vašej firme.

A ak pracujete na inom oddelení, tak ani na vašom názore nezáleží.

Jediný názor, na ktorom záleží je názor zákazníka. A hneď aj vysvetlím, prečo.

Predstavte si, že robíte v kreatívnom biznise a vymýšľate tie najlepšie, najkrajšie kampane pre tie najprestížnejšie značky.

Zrazu sa otvorí nebo a dole zíde klient vašich snov – medzinárodná firma pôsobiaca v 80 krajinách, so 130+ ročnou tradíciou, s desiatkami obľúbených produktov (naviac sú to sladkosti!), ktoré vyrába v stovkách miliónoch kusov, v stovkách tisícoch ton.

Tento klient vás osloví, že potrebuje nový dizajn, niečo viac odvážne, viac trendy, čo vydrží ďalších 130 rokov.

Vy navrhnete nový, priam dokonalý obal.

Je taký moderný, štýlový, s logom takým obrovským, že sa na tú krabicu ani nezmestí.

A brandža?

Tá vás tľapká po pleci, médiá ospevujú, vyhrávate prestížne dizajnérske súťaže.

Celé to má iba jeden drobný háčik: neprejdú ani 2 roky a všetko je inak!

Riaditeľ firmy vyhlási, že zákazníci zmenu odmietli.

Číselne vyjadrené: predaje tých istých produktov, v tých istých obchodoch, sa prepadli o 11,8 %. To je obrovské číslo, keď zohľadníte 100-ročnú tradíciu, obrovskú distribučnú sieť a že zákazníci nezmenili svoje správanie, stále mali chuť na sladké.

A tak ten riaditeľ oznámi, že budú redizajnovať znova! 🙂

Tak a teraz si nemusíte nič predstavovať.

Toto je skutočný príbeh značky Bahlsen s ročným obratom 628 miliónov dolárov (takže si vyrátajte, koľko veľa je tých 11 %).

Zase im to dlho trvá, redizajn prebieha už viac ako 2 roky.

Ale ako vidíte z obrázkov, logo je výrazne menšie, zato ten keksík vyzerá orieškovejší, čokoládovejší. Mňam, hneď by som si dal. 

My marketéri tvrdo makáme a snažíme sa, aby naši zákazníci milovali naše produkty, našu značku tak isto, ako my sami. Aby sme boli „lovebrandom“, ktorý vyvoláva všetky tie príjemné emócie, ako keď idete na prvé rande.

Ale realita je iná, úplne opačná!

Zákazníci prídu do obchodu a potrebujú čo najrýchlejšie nakúpiť, lebo sa ponáhľajú do práce, vyzdvihnúť deti zo školy, na stretnutie s kamarátmi, alebo im ide v telke film… tisíc vecí.

Potrebujú sa rýchlo rozhodnúť, a tak do košíka vkladajú tú overenú značku, ktorú už poznajú.

Preto aj keď Bahlsen úplne zmenil obal, narušil tým rutinu pravidelných zákazníkov.

Už nemohli prebehnúť okolo regálu, nájsť tie retro keksíky máčané v čokoláde, šup do košíka a rýchlo preč.

Zrazu sa museli zastaviť, hľadať, porovnávať… No a tých 12 % z nich si kúpilo konkurenčnú značku.

Sám riaditeľko Bahlsenu priznal, že sa príliš zameriavali na seba namiesto toho, aby viac počúvali zákazníka.

Je to drsná a drahá lekcia pre nás všetkých, že v biznise, marketingu a predaji nezáleží na tom, čo si myslí o značke ten marketér, ktorý s ňou každý deň ráno vstáva a večer ide spať.

Záleží na tom, čo si myslí zákazník.

Nemeňte jeho zvyky a tradície, nekomplikujte mu život, zarobíte viac.

Týmto pozdravujem majiteľa Chrumiek, ktorý je natoľko silný, že ten legendárny obal nezmenil už viac ako 50 rokov! Borec! 🙂

—

Chcete žiť šťastnejší, zdravší, naplnenejší život?

Chcete menej stresu, robiť lepšie a kvalitnejšie rozhodnutia?

Potom si prejdite kurzom Time managementu. Je rozdelený do 20 prehľadných kapitol, aj s konkrétnymi cvičeniami, aj s konkrétnymi (mojimi vlastnými) príkladmi.

Ak ste klientmi Engeria, ak inzerujete v sieti 120+ veľkých prémiových médií, ozvite sa, máte vstup od nás ako darček. #reklama