Aj dnešný skutočný príbeh je ukážkou toho, ako fakt veľmi dôležitá je uveriteľnosť komunikácie.

Uveriteľnosť vašich reklám určite zvýšite, ak ju budú odporúčať tie najprestížnejšie slovenské médiá. Pekne natívne, medzi iným redakčným obsahom.

Vďaka odporúčacím oknám Engerio to všetko môžete spraviť rýchlo a efektívne z jedného miesta. #reklama

—

Som si istý, že ste už aj vy niekedy počuli ten príbeh, ako sa istá Američanka súdila s McDonaldom kvôli tomu, že sa počas šoférovania obliala ich horúcou kávou a že za to od nich vysúdila milióny dolárov.

Už celé dekády sa totižto dáva ako za vzorový príklad toho, že Američania sú hlúpi a šialení. Hotová legenda sa z neho stala!

Ale čo keby som vám povedal, že ste všetok ten čas žili v omyle?

Že nebola vinná tá Američanka, teda že ona mala na tie peniaze fakt nárok?

Že McDonald’s naozaj chyboval, že si koledoval o problém?

Najviac zo všetkého je to ale dokonalá ukážka „tichej pošty“ v marketingu, teda ako veľmi sa informácie strácajú a menia, keď si ich zákazníci šíria ústnym podaním?

Celý incident sa udial ešte v roku 1992, kedy si 79-ročná teta Stella Liebecková objednala v drive-thru okienku kávu.

Nešoférovala ona, ale jej synovec, ona bola len spolujazdec, to po prvé.

Po druhé, nebolo to niekde počas neopatrného šoférovania, v zákrute, pri vysokej rýchlosti. Naopak, obliala sa, keď stáli na parkovisku, keď chcela otvoriť viečko a nasypať dovnútra cukor.

Ale tá káva bola taká horúca, že chúďa babka skončila v nemocnici s popáleninami tretieho stupňa. Ak máte silný žalúdok, alebo nie ste tesne po raňajkách či pred obedom, tak si môžete pozrieť fotky (upozornenie: vyzerá to hrozne).

Na 8 dní ju museli hospitalizovať v nemocnici a 2 ďalšie roky brala lieky, také traumatické to bolo.

Rodina babičky pôvodne ani nechcela od McDonaldu miliónové odškodné, chceli iba 20 000 dolárov na pokrytie nákladov na liečbu.

McDonald´s im ponúkol 800.

Potom však zistili, že McDonald´s tú kávu bežne zohrieval na ultra vysokú teplotu, až na 88 stupňov Celzia. Také horúce to bolo, že sa to ani nedalo vypiť.

Zistili tiež, že McDonald´s o problémoch vedel, že predtým dostali viac ako 700 sťažností od zákazníkov, ktorí tiež utrpeli rôzne stupne popálenín. Avšak pre spoločnosť to bolo také malé číslo, že ho skrátka ignorovali.

A práve preto, po 2,5 ročnom ťahaní sa po súdoch rozhodla 12-členná porota o tom, že to celé bolo na 80 % chyba McDonaldu a na 20 % chyba Liebeckovej. Inak povedané, malinkými písmenami napísaný odkaz „Pozor! Horúce“ vôbec nestačil.

Vysúdená škoda bola nakoniec v hodnote 200 000 dolárov (resp. 80 % z toho, 160 000) + 2,7 milióna dolárov ako exemplárny trest z nedbanlivosti.

To, čo sa dialo potom, aký domino efekt tento prípad spôsobil v právnom systéme Ameriky, ako veľmi začali veľké firmy lobovať u politikov, že dokonca samotný prezident Bush kvôli tomu menil zákony. To je extra pikantný príbeh, o tom možno nabudúce.

Ale teraz už aspoň viete, že nie je to až také zlé s tými americkými súdmi, že je to celé 10x prekrútená historka.

V totálne rozpálenom oleji sa však momentálne smaží iná značka – české KFC. Ich aféra predaja pokazeného mäsa naberá gigantické rozmery.

Pre všetkých marketérov je to ale perfektná prípadová štúdia, ako (ne)vyzerá zvládanie krízovej komunikácie. 

V našej knihe nájdete aj úžasný príbeh KFC deduška, ako neuveriteľne vytrvalý bol, že ho 1009 krát s jeho receptom odmietli a on sa stále nevzdal!

Z tejto českej aféry sa musí v hrobe otáčať.