Prezradím vám tajomstvo. Akurát si nie som istý, či sa vám bude páčiť, preto ďalej čítajte len na vlastné riziko.

Zákazníkov vaša značka, vaše produkty a vaša vízia vôbec (alebo takmer vôbec) nezaujímajú!

Nahradili by vás v momente, keby ste neboli dostupní, alebo keby niekto iný prišiel s lepším produktom za nižšiu cenu.

Už to bude 16 rokov, čo motivačný speaker Simon Sinek prezentoval svoju teóriu „Začni otázkou prečo?“ (Start with why?)

S desiatkami miliónov videní je to jedna z najpozeranejších prezentácií všetkých čias. Tak pútavo rozprával, že firmy po celom svete presvedčil, aby si našli zmysel svojej existencie.

Samotný Sinek vďaka nej predal milióny kópií knižky s rovnakým názvom. (No povedzte, mohol si priať lepšiu reklamu? Preto vám stále hovorím, že máte tvoriť a šíriť aj vy! :))

Je úžasné sledovať, aký obrovský vplyv na firmy a celú marketérsku komunitu do dnešného dňa tá prezentácia, kniha, Sinekova teória má.

Dám vám jeden príklad za všetky, slogan firmy Qualtrics. Poznáte ju?

Rečník tvrdí, že máte zo zákazníkov urobiť fanatikov posadnutých vašimi produktami, zo svojej značky máte spraviť priam náboženstvo. Uff, veľké veci.

Viete ale niekto, čo Qualtrics vyrába?

Tak ja vám to teda prezradím: online prieskumné formuláre. 😀

Tým nechcem povedať, že by sme sa nemali snažiť budovať lojálnych zákazníkov, byť Harley Davidsonom, Coca-Colou či Nike vo svojom segmente.

Ale koľko takých značiek poznáte? Päť? Desať? Nie je to málo zo všetkých tých miliónov firiem, ktoré na svete existujú?

Preto všetkým odporúčam výrazne ubrať v myšlienkach, aký veľký význam hrajú naše značky v životoch našich zákazníkov. Takmer žiaden, všetok ten význam veľmi výrazne preceňujeme.

Keď zákazník stojí v obchode pred regálom s jogurtami, neuvažuje nad inováciami, vyšším zmyslom, lepšou spoločnosťou a svetom.

Uvažuje nad tým, čo si dá na raňajky.

Dokonca ani keby ste boli ten slávny Apple, ten, ktorého najvernejší zákazníci stanujú pred predajňami v očakávaní nových iPhonov, aj vtedy to treba brať s rezervou. Lojalisti totiž tvoria len nevýznamné percento všetkých zákazníkov.

Ten zvyšok tam pôjde o týždeň neskôr, keď už nebudú žiadne rady, žiadne stanové mestečká. A nový telefón si kúpia preto, lebo na iPhone majú všetky svoje kontakty, fotky, históriu, údaje, majú to všetko zosynchronizované a vedia, že keby chceli prejsť na inú platformu, tak je to neuveriteľne bolestivý proces. Apple Watch ani len nefungujú s Androidmi aj keď tie zdravotné dáta prenesené cez bluetooth by vedeli vyhodnotiť a zobraziť desiatky iných aplikácií.

Ešte aj tú milovanú Kofolu (keď ju miluješ, nie je čo riešiť predsa!) by ste v momente nahradili Colou, Pepsi, Dr. Pepperom či hocičím iným v momente, keby ju v tej reštaurácii, kde práve obedujete nečapovali.

Kto chce lojalitu, nech si kúpi psa, alebo ide k mame na nedeľný obed, ale rozhodne by ju nemal čakať od zákazníkov.

Tým bude úplne stačiť, ak im dodáte čo najlepší produkt, čo najľahším spôsobom, za čo najlepšiu cenu.

Omnoho lepšie preto spravíte, keď to namiesto lojality, či dokonca lásky budete volať pravým menom – sú to „opakované nákupy“.

Zamyslite sa: čo viete spraviť vy, u vás vo firme, aby ste frekvenciu takýchto nákupov zvýšili?

—

Máte už ten najlepší produkt hotový, ponúkate ho za tú najlepšiu cenu, je ľahko dostupný?

Super, potom vám chýba posledné: aby sa o tom všetci dozvedeli.

Vďaka Engerio dosiahnete, že vašu reklamu, produkty a posolstvá uvidí 3/4 Slovákov na internete. Ľahko a efektívne, všetko z jedného miesta.  #reklama