Stala sa nám nepríjemná udalosť: do auta mojej svokry nabúralo druhé, vo Viedni.

Keď po prvýkrát po desiatich rokoch potrebovala v tejto stresovej situácii pomoc od poisťovne, hodinu musela čakať na telefóne. Tam jej hlas dookola opakoval, že všetci operátori sú zaneprázdnení. Poisťovňa mala na callcentre zjavný nedostatok ľudí.

Svokra teda čakala, dookola počúvala tú otravnú muzičku v slúchadle a jej nervozita gradovala.

Svojej mame sa zároveň nevedela dovolať moja manželka, stále mala obsadené, takže aj ona bola nervózna…

A hádajte, kto si to v takýchto situáciách zvykne vypiť?

Takže nakoniec sme boli nervózni všetci – svokra, manželka a aj ja! 🙂

Ale keďže treba vo všetkom vidieť aj pozitíva, tak som si spomenul na tú priam revolučnú marketingovú taktiku, ktorá vám zarobí veľa peňazí.

Taktiku, ktorú všetci marketéri poznajú, ale málokto ju využíva: Odpovedajte na otázky zákazníkov.

Takmer vždy ma totiž niekto prosí, na konzultáciách a aj v našej tvorcovskej komunite UKUNU, nech mu dám tip na virálny obsah, reklamu, ktorou zbúra internety, tancujúce škrečky 2.0.

A ja im takmer vždy odpovedám to isté: Ak chcete tvoriť naozaj hodnotný zarábajúci obsah, skvelú reklamu, nemusíte si hneď najímať drahých kreatívcov a vymýšľať svetoborné klipy, o ktorých dúfate, že sa stanú virálnymi.

Namiesto toho choďte za vašimi predavačmi do predajní, operátormi v call centrách, kolegami na reklamačných oddeleniach, za každým, kto prichádza do kontaktu so zákazníkom. A týchto ľudí sa spýtajte, aké problémy tí nakupujúci najčastejšie riešia?

Tie spracujte do videí, napíšte články, publikujte u seba na stránke. Raz tak urobíte a od toho momentu môžete klientom aj sebe šetriť čas odkazovaním sa na daný materiál.

Takto rýchlejšie vybavíte zákazníka a on bude spokojnejší.

Keď už príde do predajne, bude edukovanejší. Už bude vedieť, čo chce a skôr dohodnete biznis.

Okrem toho ušetríte, peniaze alebo čas. Budete potrebovať menej kolegov, resp. ich budete môcť prekvalifikovať na hodnotnejšiu prácu.

Samozrejme, zbierate si aj cenné štatistiky o čítanosti a sledovanosti. Vďaka nim spoznáte najproblematickejšie miesta, kde máte priestor na zlepšenie.

No a nakoniec aj pre zamestnancov je isto motivujúcejšie, keď po tisícikrát neopakujú to isté ako nejaký papagáj.

Kombinácia tohto všetkého vám prinesie viac biznisu, menej nákladov, viac spokojnejších zákazníkov i zamestnancov.

V našom prípade by svokra nemusela čakať na telefóne, všetko by vybavila cez internet. Ona by bola spokojnejšia, manželka by sa jej dovolala, a pracovníci na callcentre by v tom istom čase mohli tvoriť ďalší obsah, aby tých volajúcich bolo ešte menej.

Všetko takéto sústavné šetrenie je odpoveďou na otázku, prečo je IKEA taká lacná. Určite si pozrite video, pobavíte sa.

Poisťovňa namiesto toho prišla o vernú, dlhoročnú zákazníčku, pretože svokra ju hneď zrušila.

Obsah pokojne berte ako zamestnanca firmy. Nikdy sa neunaví, nepôjde spať, neochorie a ani si nezoberie dovolenku. Postarajte sa vy oň a on sa postará o vašich zákazníkov.

Začnite tvoriť!

A keď ten obsah už budete mať napísaný a natočený a budete ho chcieť dostať k čo najviac najvhodnejším zákazníkom, ozvite sa nám do Engerio.

Z jedného miesta, rýchlo a efektívne, dostaneme vaše produkty a značky pred 75 % Slovákov na internete. #reklama