Aj dnešný skutočný príbeh je ukážkou toho, ako fakt veľmi dôležitá je uveriteľnosť komunikácie.

Uveriteľnosť vašich reklám určite zvýšite, ak ju budú odporúčať tie najprestížnejšie slovenské médiá. Pekne prirodzene, medzi iným redakčným obsahom.

Vďaka odporúčacím oknám Engerio to všetko môžete spraviť rýchlo a efektívne z jedného miesta. #reklama

—

Asi vás neprekvapím, keď napíšem, že čo ovplyvňuje správanie ľudí, a čo ľudia tvrdia, že ovplyvňuje ich správanie, bývajú často dve totálne odlišné veci.

Ale počuli ste už o slávnom experimente Roberta Cialdiniho, ktorý by dokázal tomuto svetu ušetriť stovky miliónov litrov vody ročne?

Spolu s kolegami testovali správy na takých tých visačkách, ktoré nájdete v hoteloch v kúpeľniach, aby ste nenechávali uteráky na zemi, lebo oni to potom musia zbytočne prať, a tým svojou troškou škodíte planéte. Hľadali teda takú verziu, ktorá by najviac motivovala hostí nenechávať uteráky zbytočne na zemi.

Na prvú veľkými písmenami napísali: „Pomôžte zachrániť Zem“.

K tomu doplnili popis, ako konkrétne = necháte uterák na vešiaku.

Druhá visačka tiež poukazovala na ochranu prírody, ale úplne iným spôsobom: „Pripojte sa k 75 % ostatných hostí, zachráňte prírodu. Stačí urobiť to isté“.

Tento experiment trval 80 dní, v 190 izbách v Holiday Inn, len na tých návštevníkoch, ktorí v nich boli ubytovaní viac ako na jednu noc.

No, a viete, ako to celé skončilo?

Tá druhá visačka o pripojení sa k zvyšku „skórovala“ o 25 % lepšie ako tá prvá s všeobecnou ochranou prírody.

Kým v tom prvom prípade sa zapojilo 35 % hostí, v tom druhom znovu použilo uterák 44 % hostí.

Skrátka, keď ľudia vidia, čo robia druhí, tak majú tendenciu kopírovať to, lebo je to akási spoločenská norma, sociálne schválenie či efekt stádovitosti.

Experiment teda zopakovali ešte raz, na viac hosťoch, či to nebola náhoda. A nebola. „Opička vidieť, Opička robiť“, zvyknú vtipkovať v zahraničí a veľmi dobre vedia, prečo.

My sa fakt správame ako také poslušné ovečky, dokonca aj v život ohrozujúcich situáciách.

Ale viete, čo je vtipné?

Že keď sa výskumníci pýtali ľudí na názor, ktorá z tých správ by mala najväčší vplyv na ich správanie, čo myslíte, čo odpovedali?

No jasné že tá prvá – „Pomôž zachrániť prírodu“. Teda tú alternatívu, ktorá zo všetkých možností vyšla najhoršie! 🙂

Veru, veľkej väčšine populácie vadí globálne otepľovanie, vieme, že je to problém. Ale aj tak väčšina zákazníkov neváha objednať si päť kusov toho istého oblečenia či tenisiek z e-shopu na opačnej polovici zemegule.

A keď to sem konečne príde, tak si vyberú ten kus, ktorý im najviac sedí, a neváhajú zvyšné štyri poslať naspäť cez polku planéty, len nech im vrátia peniaze. To len príklad, ako je to s tou udržateľnosťou.

David Ogilvy už pred 60 rokmi na margo prieskumov povedal, že „zákazníci si nemyslia, čo cítia, nehovoria, čo si myslia, a nerobia, čo hovoria“.

Práve preto skúsení marketéri veľmi dobre vedia, že ľudia sa rozhodujú podľa toho, čo robia iní, im podobní. A práve preto už dlhé roky vo svojom slogane tvrdia, že 9 z 10 mačiek preferuje Whiskas, alebo že 4 z 5-tich zubárov odporúčajú zubnú pastu Colgate.

Buďte teda veľmi skeptickí k tomu, čo ľudia tvrdia, že ovplyvňuje ich správanie, a čo reálne urobia. Často to totiž bývajú úplne odlišné veci.

Francúzski marketéri by vám o tom vedeli rozprávať. Oni chceli vyhubiť potkany v Hanoji, ale doslova ekologickú katastrofu tým spôsobili.