Viete, že ešte aj to, ako veľmi vám chutí ranná káva, závisí od pohára, z ktorého ju pijete?

Naozaj, poďakujte sa svojmu mozgu! 🙂

Odborne sa to nazýva multisenzorické vnímanie a znamená, že všetko, čo vidíte, čo počujete, cítite, ohmatávate… to všetko sa vám v hlave spojí do jedného uceleného zážitku.

V Brazílii, počas Medzinárodného týždňa kávy, servírovali vedci kávu 276tim amatérskym návštevníkom aj odbornej komunite. Tá istá káva mala najlepšiu, najsilnejšiu arómu, keď ju pili z tulipánovej šálky, ale najviac im chutila z tej, ktorá bola zúžená v páse.

Keď kávičku pijete z bieleho hrnčeka, tak bude chutiť dvakrát intenzívnejšie ako keby ste ju pili zo skla.

Keď ju budete piť z červeného hrnčeka, tak bude pocitovo teplejšia ako keď sa napijete z modrého hrnčeka.

Keď ju budete piť z ružového alebo červeného, tak bude aj sladšia.

Ak zo zeleného, tak to je príroda, robíte niečo pre svoje zdravie.

Ak zo žltého, tak podľa výskumov vám bude chutiť kyslejšie, po citrusoch.

Kovový pohár zase rýchlejšie odvádza teplotu a tlmí arómu.

Veľký keramický hrnček býva ťažší, takže vám dá pocit, že pijete niečo luxusnejšie, chuť bude intenzívnejšia.

Naopak, keď si tú istú kávu dáte z papierového či polystyrénového pohárika, tak vám bude chutiť nevýrazne, lacno a ešte si budete myslieť, že sa vám do nej vylučujú škodlivé chemické látky.

Ak bude pohár teplý, tak viac zahreje, bude ten zážitok príjemnejší. A naopak, chladné ho robí menej osobnejším, formálnym.

Aj zvuk pri nalievaní, pri pití, pri štrnganí lyžičky, vplýva na vnímanú krehkosť a čerstvosť.

Detto prostredie, v ktorom prichádza ku konzumácii – intenzita osvetlenia, okolité zvuky, hudba v pozadí, vôňa v prevádzke…

Starbucks práve z tohto dôvodu prestal predávať syrové sendviče a zamestnancom zakázal používať silné voňavky – to aby sa náhodou nebili s arómou kávy.

No a čo by sme to boli za marketérov, keby sme nespomenuli značku?

Fakt veľmi záleží na nálepke, ktorú na tom pohári máte vyobrazenú. Starbucks káva chutila lepšie, kvalitnejšie ako tá istá Starbucks káva, ktorá bola naliata v obyčajnom pohári.

Týmto všetkým chcem povedať jediné – nie je to len ten produkt, tá káva alebo hocičo, čo vo svojom obchode vy predávate.

Je to celý balíček, ktorý si zákazník kupuje.

Ako sa cíti, keď prvýkrát vstúpi do predajne, čo vidí, cíti a počuje?

Je to tiež o tom, ako dlho trvá, kým si ho všimne predavač, ako ho pozdraví, poradí, či sa usmeje?

Je to aj o médiu, v ktorom videl vašu inzerciu. Bola na drahom lesklom papieri v biznisovom časopise, alebo na stránke pre dospelých? Alebo inak, čo myslíte, prečo drahé značky tak málo inzerujú na sociálnych sieťach?

Lebo, samozrejme, je to aj o cene, ktorú si pýtate – čím drahšie, tým to musí byť kvalitnejšie, lepšie, luxusnejšie.

A to ani nehovorím o servise, reklamáciách, call centrách, o tom, ako rýchlo a v akej kvalite vyriešite problém, keď nastane?

Určite som tak 100 ďalších vecí ešte zabudol, ale moja pointa je jasná:

Vy nepredávate len veci alebo služby. Predávate celkový zážitok, očakávania nejakej budúcnosti.

Takže tá kľúčová otázka znie: do akého pohára nalievate zákazníkom tú vašu kávu?

Pekný deň.

—

Dnešný newsletter bol plný príkladov, ako fakt veľmi dôležité je nielen čo, ale aj kde a kedy a ako komunikujete. 

Bez kvalitnej distribúcie v prestížnych médiách sa nezaobíde žiadna úspešná značka či produkt.

Na distribúciu vašich posolstiev v online svete, jednoducho, rýchlo a efektívne, využite odporúčacie okná Engerio. #reklama